El planeta esta en un periodo de cambio a un ritmo asombroso y la tecnología es considerado el primordial motor de estos cambios a lo que nos rodea. Un exámen de la tecnología y sus usos exhibe que ha permeado todos los puntos de nuestras vidas. Según Tero et al (2004), muchas ocupaciones se manejan electrónicamente gracias a la aceptación de la tecnología de la información tanto en el lugar de vida como en el sitio de trabajo. Internet puede considerarse un fenómeno realmente global que hizo que el tiempo y la distancia sean poco relevantes para muchas transferencias. Según Heikki et al. (2002), la mutación de la banca clásica a la banca electrónica fue un cambio de «salto enorme».
La Banca Electronica
La evolución de la banca electrónica empezó con la utilización de cajeros automáticos (ATM) y mejoró hacia la banca telefónica, el pago directo de facturas, la transferencia electrónica de fondos y la revolucionaria banca online. Algunos sostienen que el futuro de la banca electrónica es la aceptación de la banca WAP y la banca por tv usable (Petrus y Nelson, 2006). Pero se ha pronosticado que, entre todas las categorías, la banca online es el futuro de las transferencias financieras electrónicas. El apogeo del comercio electrónico y la utilización de Internet, fueron las primordiales causas de la penetración de los servicios bancarios online en la vida día tras día. Según las últimas cantidades oficiales de la Oficina Nacional de Estadística (ONS, 2006), las suscripciones a Internet han incrementado bastante más de un 50%, pasando de 15 millones en 2000 a 35 millones en 2005 en el Reino Unido y sigue creciendo. Además se ha estimado que el 60% de la gente del Reino Unido utiliza Internet en su historia día tras día.
El cambio primordial hacia involucrar al cliente en la prestación de servicios financieros usando la tecnología, principalmente Internet, ha ayudado a achicar los costos de las instituciones financieras y ha ayudado al cliente a usar el servicio en cualquier ocasión y desde básicamente cualquier sitio con ingreso a una conexión de red. De acuerdo con los teóricos (Walfried et al., 2005), la evaluación de los servicios electrónicos de parte de los usuarios está afectada por las atribuciones de triunfo y fracaso en ocasiones de servicio interpersonal. La utilización de los servicios de banca electrónica ha eliminado al personal bancario que posibilita las transferencias e impuesto de responsabilidades complementarios a los usuarios para hacer transferencias con el servicio.
Más allá de que la utilización de la banca electrónica está planificado en provecho de los usuarios, estos cambios necesitan más trabajo o involucramiento de parte de los usuarios. Estos y otros causantes podrían considerarse un servicio menor prestado en relación a asistencia al cliente. Pero estas suposiciones estarían equivocadas si el cliente conociera el provecho de usar el servicio electrónico. Entonces, se puede deducir que un ajuste entre la labor, oséa, el banco; la tecnología, oséa, el diseño de usuario y su fiabilidad; y los individuos, oséa, los usuarios y su conocimiento sobre la utilización del servicio, es la clave del triunfo de los servicios bancarios online.
 y su papel en la sociedad actual){kind=link}